为客户创造便利的“四大攻略”

客户对商品或服务质量的评价过程，也是将其在接受服务过程中的实际感觉与其接受服务之前的心理预期进行比较的结果：如果实际感受满足了客户期望，那么客户感知质量就是上乘的；如果客户期望未能实现，即使实际质量以客观的标准衡量是不错的，客户可感知质量仍然是不好的。所以，零售企业要立足客户期望创造便利，并在实际经... 详细

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